Support

- Hilfestellung vom Fachmann

Windows startet nicht mehr ? Keine Internet-Verbindung mehr ? Drucker druckt nicht ? e-Mail-Empfang gestört ? Rechner unendlich langsam ? Virenbefall oder Sicherheitsproblem ? Gerne versuchen wir, Ihnen zu helfen.

Wie können wir Ihnen helfen ?

Wenn Sie Fragen zu Ihrem PC haben, Ihr Gerät nicht mehr ordnungsgemäß läuft, Ihr Notebook nicht mehr startet, wenn Sie unerklärliches Verhalten beobachten oder andere Fehler an Hard- oder Software auftauchen, schildern Sie uns einfach Ihr Problem.

Oft schon können wir beim ersten Kontakt bereits helfen oder zusammen mit Ihnen die weiteren Maßnahmen besprechen.

Bevor Sie einen Reparatur- oder Service-Auftrag erteilen, sollten Sie versuchen, den Fehler möglichst genau zu lokalisieren. Oftmals liegt gar kein Defekt vor, sondern die Konfiguration Ihres System ist lediglich verstellt, Programme behaken sich oder eine Virenbefall liegt vor. Je Information kann wichtig sein und die Fehlersuche verkürzen...

Je nach Fehlerbild und Dringlichkeit bieten wir Ihnen an...

• Hilfestellung und Anleitung zur Fehlerbeseitigung am Telefon
• Überprüfung bzw. Reparatur bei Ihnen vor Ort
• Überprüfung bzw. Reparatur in unserer Service-Werkstatt
• Hilfestellung per Fernwartung

In der Regel erfolgt der erste Versuch einer Fehlerbeseitigung oder auch nur der Fehlersuche über den telefonischen Kontakt. Unter Umständen werden Sie dabei auch gebeten, selbst einzelne Daten auszulesen und kleiner, einfachere Test durchzuführen, um den Fehler besser eingrenzen zu können. Kann das Problem so nicht beseitigt werden, können weitere erforderliche Maßnahmen besprochen werden.

Nicht immer kann Ihr Anliegen bereits bei Ihrem Anruf bearbeitet werden. Wenn z.B. der auf Ihr Problem spezialisierte Mitarbeiter gerade nicht frei ist kann auch in Absprache mit Ihnen ein Rückruf terminiert werden.

Ein Service-Einsatz direkt bei Ihnen vor Ort ist oft die effektivste, bei Hardware-Defekten meist auch die schnellste, aber auch die kostenintensivste Lösung. (Durch die anfallenden Fahrtkosten wird eine Einsatz außerhalb des Ortenaukreises unrentabel). Auch bei einer Reparatur direkt beim Kunden ist eine vorherige Absprache von Termin und Fehlerbild unerlässlich, um evtl. benötigte Ersatzteile oder Spezialwerkzeuge bereit zu halten.

Wenn Sie beim Erwerb eines Terra PCs oder Servers die empfohlene Garantieerweiterung mit Vor-Ort-Service gebucht haben (oft <2% des Gerätepreises), genügt eine einfache Meldung des Fehlers bzw. des defekten Gerätes und der nächstgelegene Service-Techniker ist praktisch schon bereit und kann sich mit den entsprechenden Ersatzteilen zu Ihnen auf den Weg machen. Im Garantiefalle ist diese Service-Leistung im ganzen Bundesgebiet für Sie kostenfrei.

Fehler die sich nicht über eine einfache Hilfestellung am Telefon oder per Fernwartung beseitigen lassen, reparieren wir in unserer hauseigenen Service-Werkstatt. Wenn Sie uns Ihr defektes Gerät vorbei bringen, wird es bei uns zeitnah überprüft und instand gesetzt. Gerne lassen wir Ihr Gerät auch gegen einen überschaubaren Fahrtkostenanteil bei Ihnen abholen. Eine vorherige Terminabsprache hilft dabei, dass Sie nicht allzu lange auf Ihr Gerät verzichten müssen. Auf Wunsch erstellen wir Ihnen bei zu erwartenden Reparaturkosten auch gerne einen Kostenvoranschlag.

Nicht nur in Pandemiezeiten hat sich die Möglichkeit einer Fernwartung bestens bewährt. Hierbei baut unsere Service-Technik in Absprache mit Ihnen über das Internet eine Verbindung zu Ihrem Rechner auf und kann sich somit ein schnelles Bild von Gerät, Einstellungen und Fehlerquellen machen. Oft schon können Fehler bereist beim ersten Aufschalten bereinigt werden. Auf jeden Fall ist so in wenigen Minuten zu erkennen, ob weitere Maßnahmen notwendig oder welche Schritte einzuleiten sind.

So fordern Sie eine Fernwartung an:  Fernwartung